维护消费者权益 

                                          ——写在3·15之后                 

                作者：朱峰  网页编制：邓徽 谢静

我国已经连续四年实行积极的财政政策，取得了一系列的成效，但这只能在短期内刺激需求，作用因而也受到了一定的限制。从历史上看只有经济运行出现投资热点和消费热点，才能促进总需求的高速增长，推动国民经济健康，快速发展。因此，只有扩大内需与结构调整相结合，才能从根本上启动内需，促进国民经济进入良性发展轨道。而其中的重要因素便是维护消费者的合法权益，让他们承消费。这不仅仅是一个经济问题，也是一个法律问题。               

今年的消费主题是今“营造放心消费环境”，和前两年的“绿色消费”，“科学消费”相比这有一个很大的不同。前者更强调外部因素，而后者仅仅只着眼于消费本身。这说明有关部门已经注意到了在市场经济条件下，如何在促进经济发展与保护消费者权益之间找一个平衡点。

如何切实维护消费者权益呢？我觉得无外乎从内外两方面谈。一方面是依靠消费者自身。作为一名消费者，首先要懂得自己享有哪些权利，这样才能使自己在法律规定的框架下实现利益的最大化。其次，要知道如何通过法律程序去运用它，维护自己的正当权益。当自己的正当权益受到侵害时不能自认倒霉，不了了之。也不能意气用事，一味蛮干。而应该依法解决。具体说来，消费者可以通过以下五种途径解决。

一、与经营者协商解决。二、请求消费者协会调解。三、向有关行政部门申诉。四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲载。五、向人民法院提起诉讼。相信通过这些途径，消费者一定可以得到满意的答案。

另一方面，也是更为重要的一面，是建立一个行之有效的、全面的消费者利益保护机制。把社会的各个方面都动员起来，使消费者的利益得到切实的保护。具体地说，有以下四个方面的内容。

一、国家监督。即依靠国家的力量对消费者实施保护。国家可以通过立法手段，从法律上把这规定固定下来，使其制度化、法律化。如1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过的，1994年1月1日施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》就是一部很不错的法律。在这部法律中，有九条是有关消费者权利的，有十条是规定经营者义务的，还有五条规定了国家对消费者权益的保护。此外，国家还可以通过设立相关的职能部门来保护消费者。如我国的工商行政管理系统在1994年至1998年第三季度期间共处理案件265万件，挽回经济损失17.8亿元。

二、行业监督。一个行业的企业为了维护自己声誉，往往制定行业规章，加强监督，这虽然从本质上讲是企业为了自身发展而采取的措施，但客观上却能对消费者权益起到一定的保护作用。那么，行业协会在如何营造放心消费环境中发挥作用呢：第一，研究制定符合WTO要求的行业技术标准。从质量上让消费者放心，同样，这也利于售后服务的普及。第二，注重行业利益和消费者权益的融合。第三，热情服务。

三、社会监督。这只要是指消费者自己组织一个团体来实现自己利益要求，最普遍的便是消费者协会。当然，社会监督还包括新闻媒体等舆论监督。一般说来，消协的任务有以下几点：受理申诉；提供咨询；对不法商人有起诉权；公布违法行为；支持或代理消费者进行索赔和谈判；为政府提供建议；通过自己的检验机构对产品质量进行检查、检验。我国的《消费者权益何护法》中在专门规定了消协的七种职能。同时我们也要看到我们做的还远远不够。例如在新家坡，消协经常搞一些教育活动，如装修、汽车、旅游、手机等民众普遍关心的；还有义工上门教育老年消费者；专业人士加入消协队伍调解纠纷等。这是值得我们学习的。

四、国际监督。即各国加强配合、合作，维护消费者权益。这一点无需多说。

以上便是我对维护消费者权益这一问题的看法。不足之处，还望指出。欢迎大家能互相交流！